Antwortenrate
Prozentsatz der Empfänger, die auf ein E-Mailing geantwortet haben, gemessen an den zugestellten Mails.
Mit einer "Antwort" ist genau das gemeint: Ein Empfänger antwortet auf das Mailing, zum Beispiel mit einer Frage, einer Bitte um weitere Informationen zu bekommen oder auch einer Beschwerde. Es ist also nicht "Reaktion" gemeint, da eine Reaktion vielfältiger ist – auch ein Teilen oder eine Weiterleitung ist eine Reaktion (im Grunde ist ja bereits ein Klick eine Art Reaktion).
Mehrere Antworten des gleichen Empfängers werden pro Mailing nur ein Mal gezählt.
Formel: Antwortrate (%) = Netto-Antworten / zugestellte Mails x 100
Eine Antwort ist nicht mit einem Bounce zu verwechseln. Auch wenn bei beiden ein Mail vom empfangenden Server zurückgeschickt wird, geht eine Antwort an die Absender-Adresse, während ein Bounce normalerweise an eine spezielle Bounce-Adresse retourniert wird (und damit üblicherweise vom E-Mail-Marketing System automatisiert abgefangen und verarbeitet wird).
Benchmark: Eine direkte Antwort kommt zwar in der Praxis nicht überaus oft vor – normalerweise liegt der Prozentsatz bei 0,1% oder darunter – sie kann jedoch ungemein wertvoll sein; denn sie zeigt in den meisten Fällen, dass der Empfänger nicht nur erreicht wurde, sondern normalerweise auch, dass er ein konkretes Interesse an den Inhalten hat.
Wichtig: Nicht zuletzt deshalb sollte ein Mailing auch niemals mit einer no-reply Adresse als Absender verschickt werden! Das wäre auch aus rechtlichen Gründen ohnehin in den meisten Fällen nicht zulässig.
Tipp: Antwort-Mails lassen sich relativ zuverlässig von den automatisierten Abwesenheits-Nachrichten (engl. "Out of Office replies") unterscheiden. Dafür genügt zum Beispiel eine einfache Eingangs-Regel, wie man sie in den meisten Mail-Programmen definieren kann. Eine Erklärung haben wir in dem Blog-Artikel "Kein Ärger mit Abwesenheits-Nachrichten" im Detail beschrieben.
