Abmelderate
Prozentsatz der Empfänger eines Mailings, die sich von diesem abgemeldet haben, gemessen an den zugestellten Mails oder der Prozentsatz jener Empfänger, die sich insgesamt in einem Zeitraum von einem Verteiler (bzw. einer einzelnen Liste) abgemeldet haben (auch: Abbestellrate, engl. "Unsubscription rate").
Formel: Abmelderate (%) = Abmeldungen / zugestellte E-Mails x 100.
Interpretation: Die Abmelderate ist einerseits natürlich ein wichtiger Gradmesser für die Qualität der E-Mail-Adressen, aber andererseits auch ein sehr guter Indikator für die langfristige Relevanz eines Newsletters! Denn viele Studien belegen, dass nicht ausreichend interessante Inhalte der Hauptgrund Nummer 1 für Abmeldungen sind. Daher sollte man eine hohe Abmelderate zum Anlass nehmen, um über die Zusammenstellung der Inhalte, die Versandfrequenz oder die Segmentierung / Personalisierung nachzudenken, um somit die Attraktivität und Relevanz der Inhalte für den Leser zu verbessern.
Benchmark: Die Abmelderate eines Mailings hängt von mehreren Faktoren ab, nicht zuletzt von der Versandfrequenz. Als grobe Daumenregel sollte sie 1% langfristig nicht überschreiten (der Durchschnitt für das Jahr 2021 liegt laut einer Studie von Dialog-Mail bei 0,39%).
Wichtig: Auch wenn die Abmelderate als Zahl klein wirkt, kann sie doch große Konsequenzen haben: Wenn ein Versender beispielsweise bei einem wöchentlichen Newsletter-Versand eine Abmelderate von jeweils "nur" 1% hat, sind nach einem Jahr nur noch rund 60% des gesamten Verteilers übrig!
