Produkt-Neuheit: Direkter Kunden-Support mit Screen-Sharing

19.04.2020: Ab sofort bieten wir eine spannende neue Möglichkeit, unseren Kunden bei Fragen oder Problemen noch schneller und effizienter helfen zu können.

Bei Bedarf können wir über eine spezielle Software auf Wunsch des Kunden auf dessen Bildschirm zugreifen. So können wir detailliert nachverfolgen, welche Schritte genau zu dem Problem führen und wie das aktuelle Ergebnis beim Kunden aussieht.

Damit lassen sich einige Fragen wesentlich schneller und direkter klären als das sonst möglich wäre. Außerdem können wir so Besonderheiten beim Kunden sehen, die eventuell mit speziellen Einstellungen des Kunden zusammenhängen, die sich sonst für unseren Support nur schwer reproduzieren lassen.

Für die Support-Software muss der Kunde nichts installieren - es genügen wenige Klicks und die Verbindung kann hergestellt werden; die Verbindung kann durch den Kunden jederzeit beendet werden.

Diese neuen Möglichkeiten des direkten Supports sind für unsere Kunden mit keinen Mehrkosten verbunden.