Neue Kennzahl: Zufriedenheits-Index
25.08.2021: Ab sofort zeigt Dialog-Mail für alle Mailings einen "Zufriedenheit-Index" an.
Diese Kennzahl geht auf den "E-Mail Quality Score" von Lucas Chevillard zurück, einem ehemaligen Email Marketing Spezialisten bei Airbnb, der diese Idee in einem Podcast erstmals veröffentlicht hat.
Der Zufriedenheits-Index gibt an, wie viele Empfänger zufrieden bzw. unzufrieden mit dem Mailing waren – als Index zwischen 0 und 100.
Das Geniale an der Idee von Lucas Chevillard ist die Einfachheit der Formel: Es werden die Abmeldungen (die offenbar unzufrieden waren) mit den Netto-Klicks (die sich offenbar für die Inhalte interessiert haben) in Relation gesetzt. Die Formel lautet: (1- (Abmeldungen / Netto-Klicks)) * 100.
Generell gilt: Je höher der Zufriedenheits-Index, umso besser. Als grobe Daumenregel sagt man, dass ein Score von mindestens 80 erreicht werden sollte; sinkt der Index immer wieder unter diesen Wert, dann läuft das Unternehmen Gefahr, langfristig Empfänger zu verlieren – was durch eine Optimierung des Newsletters (interessantere Inhalte, Anpassung der Frequenz, stärkere Personalisierung, usw.) oder durch gezielte Neukunden-Gewinnung aufgefangen werden könnte.
Hinweis für Dialog-Mail Kunden: Sie finden den neuen Index in der Mailing-Statistik, aber auch bei den Analysen»Trends, Analysen»Zeiträume und Analysen»Vergleiche.
