Neue Kennzahl: Die Beschwerderate
12.10.2024: Die Spam-Beschwerderate erfassen wir natürlich schon seit geraumer Zeit, doch ab sofort zeigen wir diese Kennzahl auch in der Applikation an, da sie immer mehr an Bedeutung gewinnt.
Kurz zum Hintergrund: Was ist eine Spam-Beschwerde?
Bei einer Beschwerde nutzt der Empfänger eine Funktion des Mail-Programms, um ein Mail als Spam zu markieren bzw. zu melden. Dazu gibt es in diesen Mail-Programmen entsprechende Buttons ("Spam melden" o.ä.) oder es wird das Verschieben des Mails in einen Spam-Ordner als Beschwerde gewertet.
Bei einigen Providern (insb. Google Mail, AOL oder Yahoo!) kann man sich als Absender registrieren, um über solchen Beschwerden informiert zu werden – diesen Prozess nennt man Feedback-Loop. So erfährt man von den Beschwerden und kann entsprechend reagieren. Wir haben uns natürlich bereits vor Jahren bei allen Feedback-Loops registriert.
Welche Konsequenzen haben Spam-Beschwerden?
Bei Spam-Beschwerden ist wichtig zu verstehen, dass es hier nicht um eine rechtliche Einstufung geht, sondern um eine faktische: Wenn ein Empfänger ein Mail als Spam empfindet (und meldet), dann kann es durchaus sein, dass es rein rechtlich gesehen gar kein Spam ist – doch das spielt hier keine Rolle.
Es wird wohl kaum überraschen, dass Spam-Beschwerden für die Mail-Provider ein überaus negatives Signal für die Reputation eines Absenders sind. Daher sollte man diese möglichst verhindern, denn mit steigender Anzahl an Beschwerden nimmt auch die Wahrscheinlichkeit für eine allgemeine Spam-Einstufung (bis zu einem Eintrag auf einer Blackliste!) des Absenders zu – mit den entsprechenden Konsequenzen.
Aus Sicht des Versenders ist eine Abmeldung immer noch besser als eine Spam-Beschwerde; auch deshalb sollte man zum Beispiel eine Abmeldung niemals kompliziert gestalten oder gar ignorieren.
Und wie viele Beschwerden sind noch „OK“?
Die Provider verraten natürlich nicht, ab welchen Schwellenwerten sie Maßnahmen gegen einen Absender treffen.
Ganz grob lässt sich aber sagen, dass die Beschwerderate 0,2% nicht über-schreiten sollte. Noch besser wäre aber natürlich 0%.
Hinweis für Dialog-Mail Kunden: Sie finden die Kennzahl sowohl in der Mailing-Statistik (bei den Key-Facts und in der Box „An/Abmeldungen“) als auch bei den langfristigen Analysen (Trend-Analyse, Zeitraum-Vergleiche usw). Sie können diese Zahlen auch für vergangene Mailings und Zeiträume analysieren!
Empfänger, die eine Beschwerde melden, werden von Dialog-Mail automatisch gesperrt (und Sie darüber informiert), damit sie nicht irrtümlich nochmals beschickt werden.
