Schneller Support ist uns sehr wichtig
06.04.2025: Wir sind bei Dialog-Mail auf mehrere Dinge stolz: Zum Beispiel auf unsere KI-Features, die umfassenden Datenschutz-Funktionen oder die besten Statistiken der Branche.
Doch auch ein persönlicher Support ist uns extrem wichtig. Denn wenn einer Kunde eine Frage haben sollte, dann möchte er/sie möglichst schnell eine Antwort. Und zwar eine individuelle Antwort für das konkrete Anliegen, von einem kompetenten Mitarbeiter und keinem Call-Center in Übersee.
Um das zu untermauern, haben wir alle Tickets des Jahres 2024 analysiert. Wir wollten wissen, wie schnell wir hier wirklich sind.
Das Ergebnis: Über ein Viertel aller Anfragen beantworten wir innerhalb von nur 15 Minuten!
Damit ist natürlich keine „Wir haben Ihre Anfrage erhalten.“ Konserven-Antwort gemeint, sondern eine konkrete Beantwortung des Anliegens.
Das bedeutet nicht, dass wir sämtliche Anliegen so schnell vollständig lösen können (zum Beispiel sind Änderungen an einer Vorlage meist nicht ganz so schnell umsetzbar). Doch es bedeutet, dass wir uns tatsächlich so schnell um das Anliegen des Kunden kümmern. Und in vielen Fällen mit der ersten Antwort bereits lösen können.
So gut wie alle Anfragen werden innerhalb von 24h behandelt.
Der Grund, weshalb das nicht 100% sind, ist simpel: Manche (wenige) Anfragen erreichen uns am Wochenende; auch wenn wir manche davon noch am Wochenende beantworten, brauchen wir hier logischerweise etwas länger für eine erste Antwort.
Fazit: Ein schneller, persönlicher Support ist uns sehr wichtig. Denn auch das unterscheidet uns von so manchem Mitbewerber.
Glücklicherweise schätzen das auch unsere Kunden. Zum Beispiel:
Eure Antwort-Zeiten sind gespenstisch! Irgendwann habt Ihr etwas umgesetzt noch während ich die Mail schreibe...
Ing. Mag. (FH) Stefan Emese, Teamleiter Digital Marketing, Würth
