Return on Investment
Gewinn, der auf Basis eines Mailings erreicht werden konnte, in Relation zu den Kosten für den Versand (abgekürzt "ROI").
Der ROI ist der "König" unter den Kennzahlen, denn er setzt den erzielten Umsatz in Relation zu den Ausgaben, die notwendig waren, um die Einnahmen zu erreichen.
So können beispielsweise die Kosten, die für den Versand eines E-Mailings angefallen sind, in Relation zum erzielten Umsatz gebracht werden.
Streng genommen spricht man hier nicht mehr vom ROI, sondern vom ROAS ("Return on Advertising Spendings"). Es wird also erfasst, wie sehr sich die Investition in den Kanal E-Mail-Marketing "rentiert" hat, wobei einmalige Kosten (z.B. für die Einrichtung der Software) hier üblicherweise unberücksichtigt bleiben.
Formel: (Umsatz - Gesamtkosten) / Versandkosten x 100.
In der Praxis ist der ROI leider selten verfügbar und wird noch seltener analysiert. Das liegt u.a. daran, dass in den Marketing-Abteilungen die entsprechenden Zahlen oft gar nicht verfügbar sind bzw. keine Systeme implementiert wurden, um eine zuverlässige Zuordnung von Gewinnen und Kosten auf einzelne Kanäle zu ermöglichen.
Das ist sehr schade, da durch einen Vergleich des ROI über mehrere Kanäle eine wertvolle Aussage getroffen werden kann, welcher Kanal in welchem Ausmaß zum Gesamtergebnis eines Unternehmens beigetragen hat.
